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【江山易改，本性難移；適時換檔，變頻溝通】小卡老師出色溝通力心得

2015 Sep 13 未分類

作者：郭亮增醫師（2015/09/12）

難得不用跑到台北，就可以上到那麼棒的課，真是值得啊！所以雖然時間有點晚了，心得還是要寫的。~~(其他老師的心得還在難產啊！)~~

先說結論

改變別人，不如改變自己
知己知彼，百戰百勝
適時變頻，皆大歡喜

改變別人，不如改變自己

一開始老師破題：「改變別人，不如改變自己。」（白話：狗改不了吃屎！）。

沒錯！人的性格及價值觀，從有意識開始就受到家庭背景、生長環境及朋友影響，到了青春期過後，基本上就已經定型了！問問自己，你的價值觀及想法會改變嗎？如果答案是否定的，那你還期望對方改變嗎？

所以，改變別人，不如從改變自己開始！

知己知彼，百戰百勝

這套系統將人分成了四種顏色。（~~這我聽過：紫白金青！X的，金庸看太多喔！）~~

這四種顏色分別是金綠橘藍。四種顏色各擅勝場。

『藍色感性、綠色理智、金色固執、橘色自信。各有各的優點，也各有各的堅持。』

課程中透過測驗幫大家找到自己的顏色；透過分組競賽、角色扮演讓大家更認識各種顏色的優點及弱點。

特別是金句比賽，準備比賽的時候，各種顏色的表現真是一覽無遺。藍色跟橘色是活潑外向；綠色跟金色則是謀定而後動，不到最後一刻，不出殺手鐧！

唯有瞭解每個顏色的樣子，才能投其所好，避其所惡，不敢說感情加溫，至少也要減少衝突。

適時變頻，皆大歡喜

溝通是什麼？什麼是有效的溝通？

「溝通，就是用對方能理解的方式讓對方聽懂，而且還要顧慮到他的心情！」

～周震宇老師

說到讓對方懂有點難度，但真正難的是要顧慮到心情！之前一直以為就是同理心，其實原來除了同理心，還要讓對方聽進去！（往往不是不懂，只是不想懂！）

套在醫病溝通上也是這樣。從以前到現在，自己大部份都以有條理、分析優缺點的方式解釋給病人還有家屬聽。大部份病人或是家屬都可以理解跟接受，但就是會有某部分的人理解沒有那麼好或是反應沒那麼熱烈，極少部分甚至還會有質疑或是不理性的言語（就是Ｘ客）。我都覺得這應該是他們的問題，可是上完這堂課之後，我才知道原來這不只是他們的問題。

問題在於，我沒有針對不同的個人，用不同的方式去溝通、去說服。簡單的說，就是頻率不對。但往往，還是一直認為是對方的問題，而沒有適時地去切換頻道，聽聽對方在講什麼，然後用他的頻道回應。如果能適時切換頻道，投其所好，自然水到渠成。

醫病溝通如此，家人相處、朋友交往、上司部屬更是應該如此。唯有適時換頻，才能有效溝通，有效溝通，做任何事自然事半功倍